為進(jìn)一步提升店員的服務(wù)技能和接待水平，持續(xù)加強(qiáng)對店員日常行為規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高客戶滿意度，11月19日，酒業(yè)公司連鎖運(yùn)營中心組織開展了門店客戶接待服務(wù)情景演練活動(dòng)。公司副經(jīng)理王曉芹、連鎖運(yùn)營中心輪值經(jīng)理孔平平、副經(jīng)理曹云飛以及市縣區(qū)一線門店26名員工參加活動(dòng)。供應(yīng)鏈中心經(jīng)理陳希寶、營銷策劃部經(jīng)理韓善助扮演客戶。

       此次客戶接待服務(wù)情景演練，采取抽簽分組方式進(jìn)行，分別由王曉芹、孔平平、曹云飛、陳希寶、韓善助扮演不同角色、不同需求的客戶，參與店員積極溝通，捕捉客戶需求，了解客戶意向，真正從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

       演練中，王曉芹、孔平平、曹云飛結(jié)合參演人員的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行了即時(shí)點(diǎn)評，對表現(xiàn)優(yōu)異的店員給予了肯定，對存在的問題進(jìn)行了分析并提出改進(jìn)意見和建議，要求大家要有針對性的了解產(chǎn)品知識，詳細(xì)的為客戶講解優(yōu)惠活動(dòng)政策，圍繞客戶需求提供服務(wù)，讓客戶真真切切地感到誠意與溫暖。

      經(jīng)過綜合評選，本次服務(wù)模擬演練評選出個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)7名，團(tuán)體獎(jiǎng)1名。

       模擬演練結(jié)束后，副經(jīng)理王曉芹對演練活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)點(diǎn)評，對表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人頒發(fā)了獎(jiǎng)品，同時(shí)鼓勵(lì)未獲獎(jiǎng)的員工要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，能夠針對客戶需求進(jìn)行及時(shí)有效的服務(wù)，希望全體員工做到“日日學(xué)、周周學(xué)、月月學(xué)”，持續(xù)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。